AUTO ECOLE BARTHOU

Gestion des réclamations

Vos interlocuteurs

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter :

•  Mr Coutier ou Mme Ribaud, en prenant rendez-vous dans notre bureau ou par mail ou courrier postal.

Informations nécessaires

Pour un traitement de votre réclamation dans les meilleures conditions, veillez à préciser les informations suivantes dans votre mail ou courrier :

• vos coordonnées, votre état civil, et la nature exacte de votre réclamation.

Nous vous conseillons de conserver une copie de vos demandes et des réponses qui vous seront faites.

Traitement de votre réclamation

Nous prendrons rendez-vous avec vous dans les meilleurs délais afin d'examiner votre demande et, si cela est possible, d'y répondre favorablement ou tout au moins de porter à votre connaissance toutes les informations visant à vous éclairer. En cas de désaccord, nous procéderons à l'envoi, par mail ou courrier postal, de la notification à votre demande.

Médiation

En cas de litige et sans accord entre les deux parties, vous pourrez saisir gratuitement comme il est prévu dans nos contrats, le médiateur de la consommation Mr Trémain Philippe via le site internet mcpmediation.org, dans un délai d'un an maximum après la réclamation. En cas de nouveau désaccord entre les partis, le litige sera porté devant la juridiction territoriale compétente du lieu de votre résidence.